Aqui está a Política de Trocas e Devoluções da Serenna.

Diferente do arquivo original — que dizia que o intermediador "não realiza reembolsos" e não se responsabiliza pelo "direito de arrependimento" — esta versão foi ajustada para estar em conformidade com a lei brasileira (Código de Defesa do Consumidor) e, principalmente, para transmitir a segurança necessária para quem compra produtos de alto valor agregado (High Ticket).

Política de Trocas e Devoluções

Sua satisfação é parte do nosso ritual.

Na Serenna, desejamos que sua experiência de compra seja tão tranquila quanto o sono que nossos produtos proporcionam. Se por algum motivo o produto não atendeu às suas expectativas ou apresentou alguma divergência, estamos aqui para resolver isso com agilidade e respeito.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Entendemos que comprar online exige confiança. Por isso, garantimos o seu direito de desistência. Se ao receber o produto você sentir que ele não é ideal para você, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução.

• Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (se houver) e acompanhado de todos os acessórios.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Nossa curadoria preza pela excelência, mas imprevistos logísticos podem acontecer. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado pelo transporte, entre em contato conosco imediatamente (em até 7 dias corridos após o recebimento).

• Procedimento: Solicitaremos fotos ou vídeos claros do defeito para agilizar a análise junto aos nossos fornecedores internacionais e providenciar o reenvio de um novo item ou o reembolso, sem custos adicionais para você.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe de Concierge. Não é necessário preencher formulários complexos, apenas nos envie um e-mail.

• E-mail de Suporte: (insira seu e-mail aqui)

• No corpo do e-mail, informe: Número do pedido, nome completo e o motivo da troca/devolução.

Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis com as instruções de envio. Importante: Não envie o produto de volta sem antes contatar nossa equipe; devoluções não autorizadas podem não ser processadas.

4. Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de triagem e a confirmação de que ele atende aos requisitos acima (sem uso e na embalagem original), providenciaremos o estorno do valor.

• Cartão de Crédito: O estorno será processado pelo gateway de pagamento e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

• Boleto ou PIX: O reembolso será realizado em uma conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

5. Considerações Finais

Como trabalhamos com modelos de importação sob demanda, em casos de troca por "tamanho" ou "cor" (sem defeito), o processo de envio de um novo item seguirá os prazos normais de entrega internacional. Por isso, recomendamos sempre verificar atentamente as especificações e medidas antes da compra.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Serenna seja perfeita.